ISS Serviços Eletroeletrônicos - Intelligent Storage Solutions

A ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda realiza serviços para Western Digital e seus clientes:

Usuários Finais
Revendas
Distribuidores
Integradores de sistema e OEMs (Original Equipment Manufacturer, ou Fabricante Original do Equipamento)

Veja a seguir, o tipo de cliente a qual pertence:

Usuário Final e Revenda sem conta direta com Western Digital: produto(s) Western Digital adquirido(s) de um revendedor varejista ou distribuidor, para uso pessoal ou comercial. Para produto(s) proveniente(s) de integradores de sistemas ou OEMs dentro do período de garantia, devem ser retornados ao fabricante do sistema.

Para demais tipos de usuários com contas diretas, tais como Distribuidores, Integradores de sistema e OEMs, favor contatar através do email suportewd@iss-l.com.

Procedimentos para garantia dos produtos Western Digital como Usuário Final/Revenda:

1 – Confirme se o produto está em garantia, mediante o endereço http://www.wdc.com/pt/. Então, prossiga para Suporte / Serviços de RMA e Garantia.

2 – A seguir, clique em Usuários Finais e em seguida, Verificação de Garantia.

3 – Altere o país para Brasil e então, insira o número de série da unidade defeituosa (até 20 unidades por RMA) ou que deseja verificar sobre a garantia localizada atrás da unidade, sob o código SN ou SYS. Ao final, clique em Continuar.

4 – A próxima tela informará se a unidade inserida está em garantia e seu prazo de validade. Somente unidades em garantia serão processadas a partir deste ponto.

5 – Insira o erro apresentado até 30 caracteres, clique em Continuar e ao aparecer a próxima tela, escolha Substituição Padrão.

6 – Insira telefone (apenas números) e sobrenome. Clique em Continuar, e na próxima tela insira os demais dados.

7 – Finalize a digitação, confirmando se os dados estão corretos.

8 – Se todas as etapas foram bem sucedidas, o número do RMA (Return Material Authorization, ou Autorização de Retorno de Material) será criado. Sugerimos que anote o código criado para referência futura, em caso de falha de impressão nesta etapa.

9 – Imprima a Autorização de Retorno de Material. Leia atentamente e ao final, pedimos que assine nas duas partes indicadas (páginas 1 e 4).

10 – Para pessoa física, é necessária uma cópia de CPF e RG junto ao RMA criado, para efeito fiscal.

11 – Realize a embalagem de acordo com as instruções. A falha em atender aos procedimentos de embalagem podem invalidar a aceitação do produto mesmo sob garantia.

12 – Os custos de fretes e seguros de transporte para envio à empresa são de responsabilidade do cliente. Frete à pagar não será aceito, salvo acordado oficialmente. Custos de retorno serão pagos pela ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda.

13 – É obrigatório colocar o nº de RMA precedida da sigla WDC na parte externa da embalagem.

14 – A ISS tem o prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento para devolver o produto (livre de defeitos) trocado ou consertado.

15 – Na retirada do produto, o usuário final deverá apresentar o RG e o CPF. No caso de retirada por transportadora, é obrigatório o envio da autorização para entrega através do formulário. O cliente deve informar o nome e telefone da transportadora.

16 – Em casos de dúvida, enviar e-mail para: suportewd@iss-l.com ou no telefone 0800-770-4932, de segunda a sexta-feira, das 8:30hs às 18:00hs.

17 – É dado o prazo de até 5 (cinco) dias corridos do recebimento nas dependências da empresa, para obter o retorno de qualquer documento ou informação faltante. Os contatos serão feitos por telefone e email até conseguir resposta inicial do remetente; não conseguindo nenhum retorno no prazo acima, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) sem reparo, acompanhando(s) da carta padrão para recusa e devolução de RMA.

Dados para preenchimento de Nota Fiscal para Remessa para Conserto (somente revendas e empresas emitentes de nota fiscal): Código da operação 5.915 para dentro do Estado de São Paulo, e 6.915 para Outros Estados.

ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda.
Rua Capote Valente, 1449/1451 - Bairro Sumaré - São Paulo - SP
CEP: 05409-003
CNPJ 03.783.013/0001-72
IE 115.496.531.116

	Informações e Serviços de garantia Western Digital
	A ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda realiza serviços para Western Digital e seus clientes: Usuários Finais Revendas Distribuidores Integradores de sistema e OEMs (Original Equipment Manufacturer, ou Fabricante Original do Equipamento) Veja a seguir, o tipo de cliente a qual pertence: Usuário Final e Revenda sem conta direta com Western Digital: produto(s) Western Digital adquirido(s) de um revendedor varejista ou distribuidor, para uso pessoal ou comercial. Para produto(s) proveniente(s) de integradores de sistemas ou OEMs dentro do período de garantia, devem ser retornados ao fabricante do sistema. Para demais tipos de usuários com contas diretas, tais como Distribuidores, Integradores de sistema e OEMs, favor contatar através do email suportewd@iss-l.com. Procedimentos para garantia dos produtos Western Digital como Usuário Final/Revenda: 1 – Confirme se o produto está em garantia, mediante o endereço http://www.wdc.com/pt/. Então, prossiga para Suporte / Serviços de RMA e Garantia. 2 – A seguir, clique em Usuários Finais e em seguida, Verificação de Garantia. 3 – Altere o país para Brasil e então, insira o número de série da unidade defeituosa (até 20 unidades por RMA) ou que deseja verificar sobre a garantia localizada atrás da unidade, sob o código SN ou SYS. Ao final, clique em Continuar. 4 – A próxima tela informará se a unidade inserida está em garantia e seu prazo de validade. Somente unidades em garantia serão processadas a partir deste ponto. 5 – Insira o erro apresentado até 30 caracteres, clique em Continuar e ao aparecer a próxima tela, escolha Substituição Padrão. 6 – Insira telefone (apenas números) e sobrenome. Clique em Continuar, e na próxima tela insira os demais dados. 7 – Finalize a digitação, confirmando se os dados estão corretos. 8 – Se todas as etapas foram bem sucedidas, o número do RMA (Return Material Authorization, ou Autorização de Retorno de Material) será criado. Sugerimos que anote o código criado para referência futura, em caso de falha de impressão nesta etapa. 9 – Imprima a Autorização de Retorno de Material. Leia atentamente e ao final, pedimos que assine nas duas partes indicadas (páginas 1 e 4). 10 – Para pessoa física, é necessária uma cópia de CPF e RG junto ao RMA criado, para efeito fiscal. 11 – Realize a embalagem de acordo com as instruções. A falha em atender aos procedimentos de embalagem podem invalidar a aceitação do produto mesmo sob garantia. 12 – Os custos de fretes e seguros de transporte para envio à empresa são de responsabilidade do cliente. Frete à pagar não será aceito, salvo acordado oficialmente. Custos de retorno serão pagos pela ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda. 13 – É obrigatório colocar o nº de RMA precedida da sigla WDC na parte externa da embalagem. 14 – A ISS tem o prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento para devolver o produto (livre de defeitos) trocado ou consertado. 15 – Na retirada do produto, o usuário final deverá apresentar o RG e o CPF. No caso de retirada por transportadora, é obrigatório o envio da autorização para entrega através do formulário. O cliente deve informar o nome e telefone da transportadora. 16 – Em casos de dúvida, enviar e-mail para: suportewd@iss-l.com ou no telefone 0800-770-4932, de segunda a sexta-feira, das 8:30hs às 18:00hs. 17 – É dado o prazo de até 5 (cinco) dias corridos do recebimento nas dependências da empresa, para obter o retorno de qualquer documento ou informação faltante. Os contatos serão feitos por telefone e email até conseguir resposta inicial do remetente; não conseguindo nenhum retorno no prazo acima, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) sem reparo, acompanhando(s) da carta padrão para recusa e devolução de RMA. Dados para preenchimento de Nota Fiscal para Remessa para Conserto *(somente revendas e empresas emitentes de nota fiscal):* Código da operação 5.915 para dentro do Estado de São Paulo, e 6.915 para Outros Estados. ISS do Brasil Serviços Eletrônicos Ltda. Rua Capote Valente, 1449/1451 - Bairro Sumaré - São Paulo - SP CEP: 05409-003 CNPJ 03.783.013/0001-72 IE 115.496.531.116